Votre satisfaction est notre priorité
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner vos produits.
1. Délai de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai commence à courir :
- À partir du jour de la réception du produit
- En cas de commande multiple, à partir de la réception du dernier produit
Exemple :
Si vous recevez votre colis le 15 janvier, vous avez jusqu'au 29 janvier (minuit) pour nous notifier votre souhait de retourner le produit.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Non descellés : L'emballage d'origine doit être intact et non ouvert
- État neuf : Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Emballage d'origine : Retour dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
- Hygiène et santé : Pour des raisons sanitaires évidentes
Important
Les produits descellés ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé publique, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
Notification de retour
Envoyez-nous un email à euromk.pro@hotmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour (optionnel)
Confirmation
Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour et l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
Renvoi du produit
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.
Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
- Non-conformité du produit reçu
💡 Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
5. Modalités de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Mode de remboursement :
- Le remboursement s'effectuera par virement en cryptomonnaie (même crypto utilisée lors du paiement)
- Vous devrez nous fournir une adresse de wallet valide
- Le montant remboursé correspondra au prix payé (hors frais de retour)
Note : Les variations de taux de change entre la date d'achat et la date de remboursement ne sont pas prises en compte.
6. Produits Défectueux
En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à euromk.pro@hotmail.com
- Joignez des photos du produit défectueux
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
- Les frais de retour seront à notre charge
7. Questions et Support
Pour toute question concernant les retours, notre équipe est à votre disposition :
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48h ouvrées.