Paris, France / Casablanca, Maroc – Dans un mouvement stratégique majeur confirmant sa volonté de recentrage et de désendettement, le groupe Altice, propriété du magnat des télécoms Patrick Drahi, a officialisé la cession de sa participation majoritaire dans Intelcia. Cette filiale marocaine, acteur de premier plan dans le secteur de la relation client et de l'externalisation des processus métier (BPO), va désormais passer entièrement sous le contrôle de ses dirigeants actuels, marquant une nouvelle étape dans l'évolution de l'empire Drahi.

Une transaction significative : Intelcia redevient indépendante

L'opération concerne les 65 % du capital d'Intelcia détenus par Altice. Ces parts seront cédées aux actionnaires managers, qui, à l'issue de la transaction, deviendront les uniques propriétaires de l'entreprise. Bien que les détails financiers précis de l'accord n'aient pas été divulgués, la finalisation de la vente est anticipée pour le premier trimestre de l'année en cours, selon les informations rapportées par Bladi.net et d'autres sources proches du dossier. Ce type de rachat par la direction, souvent appelé Management Buy-Out (MBO), est un signe fort de confiance des dirigeants dans le potentiel de croissance et la pérennité de leur entreprise.

La stratégie de désendettement d'Altice : une priorité absolue

Cette cession n'est pas un cas isolé, mais s'inscrit dans une stratégie globale et délibérée d'Altice de se défaire de ses actifs non-essentiels. Depuis plusieurs années, Patrick Drahi et son équipe s'emploient à réduire la dette colossale du groupe, estimée à plusieurs dizaines de milliards d'euros, accumulée lors d'une décennie d'acquisitions agressives. La conjoncture économique actuelle, marquée par la hausse des taux d'intérêt, a accentué la pression sur la structure financière d'Altice, rendant le désendettement impératif.

Le groupe a déjà procédé à plusieurs ventes d'actifs significatifs, notamment des tours télécoms en France et au Portugal, des participations dans des médias ou des sociétés d'infrastructure. L'objectif est clair : se concentrer sur les activités cœur de métier d'Altice, à savoir les télécommunications (fourniture d'accès internet, téléphonie mobile, fibre optique) et, dans une moindre mesure, les médias dans certains marchés stratégiques. En se séparant d'Intelcia, Altice simplifie sa structure et libère des capitaux qui pourront être réaffectés à la réduction de sa dette ou à des investissements dans ses infrastructures principales.

Intelcia : Un leader panafricain et international de la relation client

Créée en 2000 par Karim Bernoussi et Youssef El Aoufir, Intelcia s'est forgée une réputation solide et un statut de leader sur le marché de la relation client. Initialement présente au Maroc, l'entreprise a connu une expansion fulgurante, notamment après son acquisition par Altice en 2016. Sous l'égide du groupe de Patrick Drahi, Intelcia est devenue un fournisseur de services essentiel pour SFR, la filiale télécoms française d'Altice, gérant une part significative de ses interactions client.

Cependant, Intelcia a su diversifier son portefeuille de clients et son empreinte géographique bien au-delà de sa relation initiale avec Altice. Aujourd'hui, l'entreprise opère dans plus d'une quinzaine de pays répartis sur l'Europe, l'Afrique et l'Amérique, et emploie des dizaines de milliers de collaborateurs. Elle offre une gamme complète de services, incluant la gestion de la relation client à distance, le support technique, le back-office, la modération de contenu et des solutions digitales innovantes. Son rôle en tant qu'employeur majeur au Maroc et dans les pays où elle est implantée, en particulier en Afrique subsaharienne, est crucial pour le développement économique local.

Impact de la cession pour Intelcia

Pour Intelcia, ce désengagement d'Altice marque un retour à l'indépendance et ouvre un nouveau chapitre. Devenir une entité entièrement détenue par ses managers offre plusieurs avantages potentiels :

• Agilité et Réactivité : Une structure plus légère et une gouvernance simplifiée pourraient permettre à Intelcia de prendre des décisions plus rapidement et de s'adapter plus efficacement aux évolutions du marché.
• Diversification Accrue : L'entreprise pourrait intensifier sa stratégie de diversification de son portefeuille clients, s'affranchissant de la perception d'être principalement liée à Altice.
• Nouvelles Stratégies de Croissance : L'indépendance pourrait faciliter l'exploration de nouvelles opportunités d'expansion, de partenariats stratégiques ou d'investissements dans des technologies émergentes.
• Motivation des Équipes : La pleine appropriation par le management peut renforcer l'engagement et la motivation des équipes dirigeantes et, par ricochet, de l'ensemble des collaborateurs.

Le Maroc, hub de l'externalisation et de la relation client

Cette transaction souligne également la vitalité du secteur de l'externalisation au Maroc. Le Royaume s'est imposé comme un hub stratégique pour les services de BPO et d'offshoring, attirant de nombreux investisseurs étrangers grâce à sa main-d'œuvre qualifiée, sa proximité culturelle et géographique avec l'Europe, ses infrastructures modernes et les incitations gouvernementales. Des entreprises comme Intelcia jouent un rôle pivot dans cet écosystème, contribuant à la création d'emplois, au transfert de compétences et à l'attractivité économique du pays.

Le fait que les managers marocains prennent les rênes d'Intelcia est également un signe positif pour le développement de l'entrepreneuriat local et la capacité du Maroc à générer des leaders d'entreprise capables de diriger des groupes d'envergure internationale.

Perspectives d'avenir pour Altice et Intelcia

Pour Patrick Drahi et Altice, la cession d'Intelcia est une étape supplémentaire dans un processus de transformation qui vise à sécuriser l'avenir financier du groupe. En se concentrant sur les actifs les plus rentables et en réduisant sa dette, Altice espère retrouver la confiance des marchés et des agences de notation. Les défis restent importants, notamment en France où la concurrence est féroce dans le secteur des télécoms.

Quant à Intelcia, l'avenir s'annonce sous le signe de l'autonomie et de la consolidation de sa position de leader. Les dirigeants devront naviguer dans un marché de la relation client en constante évolution, marqué par l'intégration croissante de l'intelligence artificielle, l'automatisation et les attentes toujours plus élevées des clients. Leur capacité à innover et à s'adapter sera déterminante pour maintenir la trajectoire de croissance impressionnante de l'entreprise.

En somme, cette cession représente un tournant significatif pour Altice dans sa quête de stabilité financière et un nouveau départ pour Intelcia, qui s'apprête à écrire un chapitre indépendant de son histoire, fort de son expertise et de l'engagement de ses dirigeants.